Vanliga frågor

Vem kan kontakta oss digitalt?

Vill du söka vård digitalt hos oss behöver du vara patient på mottagningen. Som vårdnadshavare kan du söka vård digitalt för ditt barn upp till 18 års ålder.

Öppettider

Du kan påbörja din kontakt och svara på de förberedande frågorna när som helst under dygnets alla timmar. Du får svar av oss på på mottagningen under våra ordinarie öppettider.
Upplever du en allvarlig försämring ring 1177. Vid livshotande tillstånd ring 112.

Vem chattar jag med?

Du chattar och har kontakt med oss som arbetar på mottagningen. 

Många frågor att svara på

Precis som vid ett vanligt besök behöver vi få grundlig information om hur du mår för att kunna göra rätt bedömning av ditt hälsotillstånd. Ta därför den tid du behöver för att svara på frågorna. Ibland kan du även komplettera med bild för att ge oss bättre underlag för bedömning.

Kostnad och betalning

Vi följer regionens regelverk för patientavgifter för digitala vårdbesök och distanskontakter. Läs mer om patientavgifter på 1177.se.

Högkostnadsskydd och frikort

Högkostnadsskydd och frikort gäller för digitala vårdbesök och hanteras på samma sätt som om du besöker oss på mottagningen. Läs mer om högkostnadsskydd och frikort på 1177.se.

Läkemedel och recept

Du kan skicka en förfrågan om att förnya recept på läkemedel. Hör av dig i god tid så undviker du att bli utan läkemedel. Vi förnyar inte beroendeframkallande läkemedel i vår app. Vi följer Läkemedelverkets riktlinjer och anvisningar för förskrivning.

Journal

När du har kontakt med oss digitalt journalför vi ditt ärende på samma sätt som vid ett fysiskt besök. Du kan logga in på 1177.se för att läsa din journal.

Patient och datasäkerhet

Praktikertjänst är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter. Närmare information om hur personuppgifterna behandlas, och om den enskildes rättigheter, finns på Praktikertjänsts webbplats.

Tjänstevillkor

På Praktikertjänsts webbplats kan du ta del av våra tjänstevillor.

Radera konto

Du som patient har rätt att begära radering från den digitala tjänsten som vi använder på mottagningen. Radering innefattar personuppgifter, kontaktuppgifter samt dina vårdärenden som du haft i tjänsten. Observera att radering endast innefattar uppgifter i den digitala tjänsten, dvs den innefattar inte journaluppgifter.

Om du önskar radera dina uppgifter kontakta oss för att be om radering.
När ditt konto har raderats kan du välja att skapa ett nytt konto, dvs du hindras inte från att fortsättningsvis söka vård i tjänsten.

Teknisk utrustning

Du behöver ett BankID och en dator, surfplatta eller mobil för att söka vård digitalt. Kontakta din bank om du behöver beställa ett BankID.

Teknisk support

Om du har problem med tekniken och appen inte fungerar som den ska är du välkommen att kontakta tekniska support för Praktikertjänst app på mobilapp@ptj.se eller 010-128 00 10. För att underlätta för oss att hjälpa dig, beskriv gärna ditt problem så detaljerat du kan.

Andra språk än svenska?

Det formulär och frågor du fyller i för att beskriva din sökorsak finns bara på svenska men när du chattar med oss så kan du chatta med oss på engelska.