Synpunkter&Klagomål
Om du måste avboka din tid ska detta göras senast 24 timmar före besöket. Om du uteblir eller avbokar för sent kommer du att debiteras 400 kr. Detta gäller även om du har frikort, är under 18 år eller äldre än 85 år.
Synpunkter och klagomål
Vi vill gärna veta vad du som patient eller närstående tycker om den vård vi ger. Feedback hjälper oss att förbättra våra rutiner och metoder.
Du är välkommen att lämna synpunkter på vården. Du kan vända dig direkt till vår verksamhet, som bäst kan förklara vad som hänt och vidta åtgärder för att det inte ska hända igen. Du kan vara anonym, men då kan du inte få något personligt svar eller återkoppling.
När du lämnat dina synpunkter brukar verksamheten bekräfta att de tagit emot ditt ärende. Du ska få ett svar inom fyra veckor. Undantagsvis kan det, i ärenden som kräver mer utredning, ta något längre tid. Svaret ska vara formulerat så att du förstår det.
Patientvägledare
Du kan även vända dig med dina synpunkter eller klagomål till patientvägledaren i Stockholm läns sjukvårdsområde.Skriv ett brev. Kom ihåg att ange kontaktuppgifter så att de kan kontakta dig. Vill du inte ha ett svar kan du skicka dina synpunkter anonymt. Skicka brevet till:
Stockholms läns sjukvårdsområde
Patientvägledare
Box 45436
104 31 STOCKHOLM
Du kan också ringa till patientvägledare på telefon 08 - 123 400 40.
Patientnämnden i Stockholm
Du kan också vända dig till Patientnämnden. Deras uppgift är att vara en länk i kontakten mellan patient och vården. De kan ge råd och information till patient eller närstående. Patientnämnden är en fristående, opartisk och kostnadsfri instans. Patientnämnden har tystnadsplikt. Du kan framföra dina synpunkter eller rådgöra med en handläggare hos dem. Läs mer på deras webbplats: patientnamndenstockholm.se.
Regler för klagomålshantering
Från den 1 januari 2018 gäller nya regler för hur patienter och närstående ska göra för att lämna klagomål eller synpunkter på vården. På Socialstyrelsens webbplats kan du läsa mera.
H2 NEUROLAB
Stockholmsvägen 33, plan 8
181 33 Lidingö
Telefon: 08-684-084-10