Förbättringsarbete
Under 2026 utför vi ett förbättringsarbete avseende patienters nöjdhet vad gäller bemötande i vår digitala tjänst, som erbjuder chatt och videobesök. Vårt mål är att ta reda på hur nöjda patienterna är med bemötandet i chatten och identifiera områden där vi kan förbättra oss.
Chatten är det primära sättet för de flesta patienter att få kontakt med vårdcentralen. Initialt svarar man på frågor kring vad ärendet gäller, och därefter blir man kopplad till en sjuksköterska i chatten. Denna sköterska kan ställa ytterligare frågor och tar sedan ställning till om det ska bokas in ett besök på vårdcentralen (i samråd med läkare) eller om andra åtgärder är mer lämpliga (t ex egenvård, hänvisning till annan vårdinstans, provtagning m.m.).
När chatten avslutats får man i nuläget skatta hur nöjda man är med chatten i form av tummar som kan peka upp eller ner. Man får också svara på en fråga om man skulle rekommendera andra att använda tjänsten, samt om man fick hjälp med det man ville. Just nu är betyget 3,57/4. 2025 sattes 12896 betyg. Resultatet från detta speglar inte specifikt användarnas upplevelse av bemötande utan av chatten som helhet.
Vi har därför gjort en enkät med några frågor kring hur man som patient upplever bemötandet i chatten. Vi vore tacksamma om du vill fylla i denna och vara med och hjälpa oss att utvecklas!